女顧客氣店員沒教ibon暴怒咆哮　遭一句「有收服務費嗎」打臉

9月16日上午10時許，正值上班尖峰時段，超商內有不少顧客排隊結帳。一名身穿橘紅色上衣、淡藍色外套及牛仔褲的女子，當時希望店員協助操作ibon機台，不過店員因正在服務其他顧客，因此請她稍候。等待期間，女子疑似逐漸感到不耐，開始質疑店員的服務態度，並在櫃台附近高聲詢問：「人一直一直進來，我要等到什麼時候？」

店員則回應：「妳要我教，態度就好一點。」雙方因此爆發爭執，女子後續還要求店家調閱監視器，現場氣氛一度相當緊張。女顧客在爭執過程中，持續認為店員應該優先協助她，並高喊「他們要先教我們，要先服務我們」。

沒想到店員隨後一句「我們有收妳服務費嗎？」讓雙方爭論焦點瞬間轉向「超商到底有沒有義務協助操作機台」。女子則反問：「沒收服務費？都含在裡面了，妳是店員欸，妳不用服務嗎？」雙方你來我往的對話曝光後，迅速引起網路討論，不少網友也開始針對「店員是否有義務教客人操作ibon」以及「服務業的服務範圍」展開討論。


事件曝光後，有網友認為，ibon機台原本就是提供顧客自行操作的服務，若店員當下正在處理結帳工作，顧客確實可能需要稍候，因此留言表示「機台本來就是客人自己按，店員本來服務項目就沒有幫客人按」。

也有人從服務業角度討論，認為超商店員工作內容相當繁雜，除了收銀之外，還要處理包裹、咖啡、補貨及各項機台服務，若遇到尖峰時段，很難同時滿足每一名顧客的即時需求。