貴婦控愛馬仕包被滴紅酒…求償93萬！富錦樹公布監視器　關鍵3分鐘打臉了

苗安妮在臉書發文控訴，她在今年5月18日與友人前往台北大直的「USHIGORO S.」，用餐過程中，餐廳服務人員在倒酒時，不慎將約2～3滴紅酒滴到她的白色霧面鱷魚皮Hermès Kelly To Go包款，當下經理親自到場承諾「全權負責」，但第一次協商不成，到了7月和10月她又主動聯絡餐廳和公司相關人員，希望總公司的人可以主動跟她聯絡，更放話要寄存證信函，但對方依然沒有積極處理，甚至不回訊息、電話不接，因此她只能選擇透過法律程序處理。

苗安妮透露，她手上保留了餐廳刷卡消費紀錄、Hermès送修及原廠處理資料、包包購買相關資料、與餐廳及公司人員的訊息紀錄、聯絡及通話相關紀錄、其他與事件相關的照片及資料，強調公開事情不是想攻擊誰，也不是想把自己說得多麼可憐，「我只是覺得，一個一直願意好好溝通、願意相信對方、沒有在現場為難任何人的消費者，最後卻要因為對方長期不積極處理，而走到必須委任律師的這一步，真的讓人很難過」。

針對指控，富錦樹昨天發布聲明，公開雙方通話錄音和監視器，畫面顯示苗安妮和友人在晚間7點42分離開包廂去洗手間，7點45分回到包廂，返回座位才發現包包出現紅酒污漬，但3分鐘內均無服務人員進入包廂，且苗安妮及同行3名友人也沒親眼目睹服務人員造成污損。

富錦樹強調，針對顧客包款污損爭議，當事人持續於社群平台發表對該起事件的相關說法，部分內容與集團掌握的事實及紀錄有所出入，為避免片面資訊造成誤解，也為維護第一線服務人員權益，決定提出相關錄音及監視器紀錄，讓社會大眾能更完整了解事件經過。