孩子折損菜單求償480元　宜蘭店家遭網炎上致歉：願意退款

【緯來新聞網】宜蘭縣冬山鄉一家鴨肉店日前因向顧客收取480元菜單損壞賠償金，引發消費爭議。一名家長透過社群平台Threads發文表示，孩子不慎將店內護貝菜單折損，結帳時遭店家要求賠償480元，貼文發布後引來網友論戰，店家其後公開致歉，表示將全額退還款項。

孩子折損菜單求償480元。（圖／翻攝Threads boa19911028）

孩童折損護貝菜單遭店家求償480元讓網友質疑，護貝紙本菜單的單張成本根本不用上百元；也有人指出，若屬客製化印製，價格計算方式應更清楚說明。

該家長指出，事發當天因家中長輩不熟悉數位點餐，他專注於以手機協助操作，未留意孩童將實體菜單對折。結帳時，店員指出該菜單屬客製印製品，一旦出現摺痕即無法再使用，因此提出賠償要求。該名顧客當場付款，但事後對金額產生疑問，並將經過發文分享，引起網路討論。

店家負責人隨後在Threads發文表示，櫃檯人員當時發現菜單受損後，先調閱監視器畫面確認情況，再向顧客說明並收取費用。對於外界質疑「收費後仍收回菜單」，業者解釋，外場人員不清楚已完成賠償程序，僅依一般作業流程回收受損品項。

店家並出示相關單據指出，年前重新設計並印製20份菜單，總費用為9600元，當時以總額平均計算單份成本為480元。負責人表示，該計算方式未進一步細分設計與印刷成本，事後檢討認為處理欠缺周全，已主動聯繫當事人辦理退款，並表示將檢討未來突發狀況的處理機制。