中華郵政A7大出包！掛號1週還沒到　員工接「上百通電話」崩潰

【緯來新聞網】桃園龜山機場捷運A7站旁「中華郵政A7郵政智慧物流園區」，在本月4日正式啟用，投資金額超過200億元，占地17.14公頃，整合北台灣郵件處理、智慧物流、資訊及營運中心，不料才幾天就爆出爭議，包括人力調度不佳、自動化設備失靈、郵件處理嚴重塞車等。對此，中華郵政郵務處回應，已啟動應變機制並加派人力，強調遞送作業正逐步恢復正常。

中華郵政A7郵政智慧物流園區爆出亂象。（圖／翻攝自亞新工程顧問集團官網）

A7郵政智慧物流園區啟用至今4天，但問題卻不斷，基層員工在臉書社團「郵局郵政全民開講」抱怨，1天接了上百通電話，每通都是問「郵件去哪裡？」更不滿為什麼電話打不進來，真相是電話中處理其他客人問題，郵件全部掛在支局。

基層員工感嘆，客人都以為信、包裹放在郵局，處理中心都不用刷讀，處理中心打電話也打不進去被拔線，「誰要負責？長官沒人去A7問一下是什麼問題？」另外，還有人表示，寄一封掛號，過了一個禮拜都還沒寄到，一查才聽說「A7癱瘓」。

不少基層員工在臉書社團抱怨。（示意圖／翻攝自中華郵政 郵你真好臉書）

針對A7亂象，中華郵政郵務處解釋，北台灣郵件作業中心（A7）因啟用初期，新設備上線及作業流程轉換，人員與系統尚在調整與熟悉階段，已即時啟動應變機制，全面加派作業人力，以提升整體處理效能。

由於郵件延遲情況嚴重，中華郵政指出，甫搬遷至桃園市龜山區郵政物流園區之台北郵件處理中心郵件5月6日發生部分包裹與掛號（含限時）郵件無法於收寄當日及時封清，恐無法於承諾時效內完成投遞，影響收寄人權益，特此聲明致歉。

為了解決掛號郵件和包裹塞車情況，中華郵政表示，已深自檢討改善，包括採取先進先出原則；要求設備廠商工程師隨時待命，確保設備運作正常；現職作業人員加班、增派委外人力積極處理，以提高機器使用率；動員鄰近其他郵局全力配合，以加速處理。