星巴克去冰剩半杯！網怒寫信問美國總公司　官方「不額外收費」免費補滿

網友在信中反映，台灣星巴克近期實施客製化收費新制後，購買特大杯那堤選擇去冰，卻遇到飲料容量明顯不足的情況，因此決定直接向美國星巴克總公司詢問相關政策。對方收到信件後，客服先表示理解顧客的疑慮，並說明星巴克相當重視顧客回饋，隨後進一步針對「少冰、去冰」的飲品容量做出說明。

從美國星巴克客服回覆內容來看，美國公司直營門市的客製化政策指出，當顧客要求冰飲少冰或去冰時，標準做法是以額外的飲料內容物填補原本由冰塊占據的空間，讓飲品達到杯子的標準容量，而且這項調整不會另外收費。若顧客沒有清楚說明冰量，客服信中也提到，標準作法是以整杯容量為基準，將剩餘空間以額外飲料內容物補足。

美國星巴克總公司客服的回信曝光後，最受討論的便是「去冰是否應該補滿」這件事。因為台灣星巴克自2026年10月12日起實施客製化收費新制，冰飲若選擇去冰或少冰並要求補牛奶，需另外加收15元。新制上路後，不少消費者便開始關注去冰後的實際飲料容量，以及是否需要另外付費才能補足飲品。

不過，美國客服這次的回覆也特別限定適用範圍，內容寫明相關政策適用於「美國公司直營門市」，並沒有表示這套規定能直接約束其他國家或市場。因此，美國總公司客服的說明，並不等於台灣星巴克必須立即跟進同樣的收費或補量方式。台灣星巴克的營運、定價及客製化規則，仍依台灣市場的制度執行。